Que ce soit pour un bâtiment accueillant plusieurs entreprises ou une seule, la présence d’un agent de sécurité offre une protection essentielle. En effet, sa surveillance permet d’anticiper et de prévenir de nombreux risques, tels que :
- L’intrusion et la circulation de personnes non autorisées dans le bâtiment
- Les vols d’objets personnels et les dégradations pendant la journée, aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur
- Les cambriolages et les actes de vandalisme la nuit
- Les altercations, les agressions, et les bagarres
Devis gratuit pour la mise en place d’un agent de sécurité
L’accueil par un agent spécialisé
Une réceptionniste ou un standardiste situé à l’accueil du rez-de-chaussée ne suffit pas pour garantir la sécurité des lieux. Leur rôle principal est de gérer l’accueil physique et téléphonique. Dans le cas où l’immeuble contient des biens précieux ou se trouve dans une zone à risque, il est impératif de les décharger des tâches de sécurité en faisant appel à un agent de sécurité qualifié, dont la spécialité est la sûreté et la surveillance.
Rôles et responsabilités de l’agent de sécurité
Un agent de sécurité, également responsable de l’accueil et du contrôle d’accès, est recommandé pour gérer les missions suivantes :
- Répondre à l’interphone et identifier les visiteurs via un système vidéo ou audio
- Ouvrir la porte ou le portail après la vérification de l’identité des visiteurs
- Enregistrer les arrivées dans un registre des entrées et sorties (papier ou électronique)
- Documenter toute observation liée à la sécurité dans un registre de main courante
- Gérer les clés, les accès physiques, et le système de contrôle d’accès
- Délivrer des badges ou des cartes d’accès aux visiteurs
- Avertir les membres de l’entreprise de l’arrivée de leurs visiteurs et les accompagner si nécessaire
- Surveiller les lieux à l’aide de caméras de vidéosurveillance
- Observer les visiteurs en attendant l’arrivée de leur hôte
- Désamorcer les situations conflictuelles
- Intervenir en cas d’agression verbale ou physique dans le hall d’entrée
- Alerter les secours en cas d’accident
- Vérifier la fermeture et le verrouillage de toutes les portes et fenêtres en fin de journée
- Activer et désactiver le système d’alarme en début et fin de journée
Surveillance active par un agent de sécurité
L’installation de caméras de vidéosurveillance et d’un système d’alarme peut s’avérer insuffisante pour dissuader un cambriolage nocturne. En moyenne, un cambriolage dure seulement trois minutes. Les caméras enregistrent les images des intrus, mais si personne ne les surveille en temps réel, elles ne permettent pas d’empêcher le vol. De même, le déclenchement d’une alarme ne suffit pas à stopper les cambrioleurs.
Un service de télésurveillance peut également être inefficace si le temps d’intervention d’un agent sur place est trop long. Par exemple, si le rondier met 15 minutes à arriver, le vol sera déjà commis.
En outre, les cambrioleurs peuvent désactiver les systèmes électroniques en coupant l’alimentation électrique. Si les locaux ne sont pas équipés d’un onduleur, les systèmes de sécurité seront hors service. Certains malfaiteurs attendent même que les batteries de secours se déchargent. Des exemples d’immeubles de coworking dévalisés après une coupure de courant démontrent que l’absence de gardiennage facilite les intrusions et les vols.
Ainsi, il est vivement recommandé de faire surveiller le bâtiment par un agent de prévention et de sécurité (APS). Aucun système électronique ne peut remplacer la vigilance et la capacité d’intervention d’un agent de sécurité humain.
Prévention incendie par un agent SSIAP
Il est également recommandé de confier la sécurité incendie à un agent SSIAP (Service de Sécurité Incendie et d’Assistance à Personnes). Cet agent est responsable de vérifier le bon fonctionnement des équipements anti-incendie et de s’assurer que les voies d’évacuation restent dégagées. En cas d’incendie, il est formé pour intervenir rapidement et efficacement. Il organise aussi les exercices d’évacuation, obligatoires au moins une fois tous les six mois, et communique les consignes de sécurité aux nouveaux employés et aux visiteurs.
Pour garantir une sécurité optimale, il est conseillé d’avoir sur site :
- Un agent incendie
- Un agent de prévention et de sécurité (APS)
- Un agent d’accueil
- Une standardiste
Chaque professionnel doit se concentrer sur ses tâches spécifiques sans avoir à gérer des responsabilités qui ne relèvent pas de son domaine d’expertise. Ainsi, un agent incendie ne devrait pas avoir à gérer des situations de conflit, tout comme une standardiste ne devrait pas être responsable de la surveillance générale du bâtiment.