La levée de doute est une vérification détaillée effectuée par un agent de sécurité, appelé rondier intervenant. Lorsqu’une alarme se déclenche dans une entreprise ou une résidence, il est crucial d’intervenir rapidement en se rendant sur place en véhicule pour identifier la cause de l’alerte :
- Fausse alerte : Cela peut être dû à une erreur de manipulation, un dysfonctionnement du système d’alarme, ou le passage d’un animal.
- Intrusion avérée : Celle-ci peut se produire avec ou sans effraction.
Une fois sur place, le rondier examine soigneusement les lieux pour déterminer si un intrus est entré dans le bâtiment et s’il est encore présent. En l’absence d’intrusion, il cherche la cause de l’alarme intempestive. Toutes ses observations et conclusions sont consignées dans un rapport détaillé.
Le système d’alarme peut notifier directement et automatiquement l’agent de sécurité sur son téléphone portable, surtout si la société de sécurité a un contrat avec l’entreprise surveillée. Alternativement, le prestataire de télésurveillance peut décider d’agir après avoir consulté les images de vidéosurveillance. En cas de fausse alerte manifeste, aucune action n’est entreprise. Cependant, en cas de doute, le téléopérateur contacte l’agent de sécurité, lui fournit des informations précises et lui demande d’intervenir pour lever le doute. L’agent reste en contact avec le téléopérateur pour lui communiquer ses observations. Ce processus permet d’éviter des déplacements inutiles en cas de fausses alertes évidentes.
Il est important de noter qu’un rondier peut non seulement intervenir sur des alarmes, mais aussi effectuer des rondes préventives régulières en véhicule.
La levée de doute peut concerner les risques d’intrusion, mais aussi les incendies et les inondations. L’objectif de cette procédure n’est pas de remplacer les forces de l’ordre, mais de déterminer l’origine de l’alerte et d’assurer la sécurité des lieux, des biens et des personnes. En cas de problème avéré, l’agent appelle la police ou les pompiers.