Formation Sécurité des agents d’accueil
- Taux de réussite 100%
- Durée : une demi journée
- Nombre de stagiaires : Selon format choisi
- FCS Formation : 11-15 Avenue de la résistance, 93100 Montreuil
Noté 4.9 / 5 avec plus de 743 avis sur
Présentation de la formation : Sécurité des agents d’accueil, de médiation ou en contact avec le public
Cette formation permet aux agents d’adopter les bons réflexes face aux situations tendues, d’identifier les signaux avant-coureurs de conflit ou d’agression, de gérer les comportements difficiles avec calme et assertivité, tout en assurant leur propre sécurité et celle du public accueilli.
Formation Sécurité des agents d’accueil
- Intra présentiel
- Intra en classe distancielle
- Inter présentiel
- Inter en classe distancielle
Inscrivez-vous à notre formation Sécurité des agents d’accueil, de médiation ou en contact avec le public
Apprenez à gérer efficacement les tensions, incivilités et comportements agressifs lors de vos missions d’accueil ou de médiation. Vous développerez des techniques de communication apaisantes, des réflexes de protection et une meilleure maîtrise émotionnelle face aux situations difficiles.
Pour les entreprises
Améliorez la productivité de vos équipes en leur donnant les clés pour collaborer efficacement, où qu’elles se trouvent.
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Profitez des nombreuses options de financement disponibles en France pour suivre notre formation
- Pôle Emploi - France Travail
- OPCO
- Entreprise
Programme détaillé formation
Accueil et présentation : objectifs, contexte métier des stagiaires
Typologie des incivilités et agressions : verbales, physiques, psychologiques
Facteurs déclencheurs de conflit : frustration, délais, posture, langage, environnement
Prévenir les conflits par la communication : écoute active, verbal / non verbal, assertivité
Réagir face à une agression : auto-protection, prise de distance, alerte
Gérer ses émotions et son stress : techniques simples d’ancrage et récupération
Rôle de l’organisation et des procédures : alerte, déclaration, reprise d’activité
Quiz final et bilan